Changer d'entreprise de nettoyage, sans casse et sans coupure de service
Le troisième prestataire en quatre ans n'est pas de la malchance, et ce n'est pas non plus qu'il n'existe pas d'entreprises sérieuses. C'est ce qui arrive quand rien ne mesure la prestation.
Un contrat de propreté ordinaire ne contient aucun indicateur : pas d'heures annoncées, pas de contrôle daté, pas de note. Les six premiers mois se passent bien parce que l'équipe est neuve et l'encadrant présent. Puis l'encadrant passe moins, une absence n'est pas remplacée, un poste saute, et personne ne le voit — jusqu'à ce que vos occupants s'en plaignent. Vous changez. Et vous recommencez, avec un contrat qui ne mesure toujours rien.
Changer de prestataire de nettoyage ne règle donc rien à soi seul. Ce qui règle le problème, c'est de changer de dispositif de contrôle en même temps. Le dispositif est décrit ici. Le reste de cette page traite de la seule chose qui vous retient encore : ce que le changement va vous coûter en ennuis.
Les cinq étapes, en semaines, à rebours de votre date de fin
| Quand | Étape | Qui fait quoi |
|---|---|---|
| S-12 à S-10 | Lire le préavis. Date d'échéance, durée du préavis, clause de tacite reconduction. C'est la seule étape qui a une date impérative : tout le reste se rattrape, un préavis manqué se paie douze mois. | Vous, ou nous si vous nous envoyez le contrat |
| S-10 à S-8 | Faire chiffrer. Visite des locaux, relevé poste par poste, devis écrit avec le nombre d'heures par semaine. | Nous |
| S-8 | Notifier la résiliation au prestataire en place, dans la forme prévue au contrat. | Vous |
| S-6 à S-2 | Organiser la reprise du personnel. Recensement des agents affectés au site, demande des pièces au prestataire sortant, vérification des quatre conditions de l'annexe 7, préparation des contrats. | Nous, avec le sortant |
| S-1 | Préparer la bascule. Cahier des charges arrêté, clés et accès, matériel installé, planning des premiers passages, présentation de l'encadrant. | Nous |
| Jour J | Le premier passage. Il a lieu à la date où le précédent s'arrête. | Nous |
Douze semaines quand le préavis est de trois mois. Moins si votre contrat le permet. L'essentiel du délai n'est pas notre mise en place (le chiffrage est décrit ici) : c'est votre préavis.
Nous reprenons le calendrier avec vous, préavis compris.
Pour aller plus loin : le calendrier détaillé, préavis compris · l'annexe 7 expliquée aux donneurs d'ordre
Ce qui arrive aux agents en place — et pourquoi ce n'est pas ce que vous croyez
C'est la question qui bloque le plus de changements, et c'est rarement une question de contrat : c'est une question morale. Personne n'a envie de mettre au chômage la personne qui passe depuis quatre ans.
Elle ne perd pas son emploi. Elle change d'employeur, et elle reste sur votre site.
L'annexe 7 de la convention collective IDCC 3043 — le droit de branche de la propreté, opposable à tous les prestataires, y compris celui que vous quittez — impose au prestataire entrant la reprise des agents affectés au site quand quatre conditions sont réunies : une ancienneté suffisante sur le site, un contrat à durée indéterminée, une part majoritaire du temps de travail affectée à ce site, et une absence qui ne dépasse pas la durée prévue. Ancienneté, rémunération et qualification sont conservées.
Ce que vous n'avez pas à gérer : le recensement, la demande des pièces au prestataire sortant, la vérification des conditions, les contrats. C'est notre travail, et c'est ce qui fait la différence entre un changement qui se passe et un changement qui s'enlise.
Et chez nous, l'agent repris entre dans une équipe en contrat à durée indéterminée, sans intérim ni sous-traitance — c'est-à-dire dans les mêmes conditions que celles qu'il avait, pas dans une version dégradée.
→ Le détail de l'annexe 7, condition par condition
Le jour de la bascule : aucune journée sautée
La date de fin du contrat sortant est la date du premier passage du contrat entrant. Il n'y a pas de semaine grise entre les deux.
Ce qui est réglé avant le jour J, et non le jour J :
- Les accès. Clés, badges, codes, alarme, horaires d'ouverture, contacts sur place.
- Le cahier des charges. Arrêté et signé, poste par poste, zone par zone. C'est lui qui servira de grille de contrôle dès le premier mois.
- Le matériel. Installé sur site avant la première intervention, pas le jour même.
- L'encadrant. Présenté, avec sa ligne directe. Il est sur place au premier passage.
Le premier passage est un passage approfondi : il sert à homogénéiser le niveau avant que le rythme de croisière commence. Une reprise de site hérite toujours de quelques mois de retard sur deux ou trois postes, et le mois 1 ne sert à rien si ce retard n'est pas repris d'abord.
Mise en place : 7 à 14 jours entre la signature du devis et le premier passage, quand votre préavis le permet.
Jusqu'à quand êtes-vous engagé ?
Trois cas, et un seul concerne la majorité des contrats de propreté.
- L'échéance annuelle. Le contrat prend fin à sa date anniversaire, sous réserve d'avoir notifié dans le préavis prévu — le plus souvent trois mois.
- La tacite reconduction. Le contrat se renouvelle seul si personne ne dit rien. C'est le cas le plus fréquent, et le plus coûteux quand on s'en aperçoit trop tard.
- Le manquement. Le contrat prévoit généralement une procédure : constat écrit, mise en demeure, délai de correction. Elle suppose des traces — ce qui ramène au premier bloc de cette page.
→ Résilier un contrat de nettoyage : préavis, forme, délais, et un modèle de lettre
→ En copropriété : le dossier à présenter en assemblée générale
Envoyez-nous votre contrat actuel
Vous nous l'envoyez, nous vous répondons sous 24 h ouvrées :
- la date à laquelle vous pouvez sortir, et la date limite pour le dire ;
- la forme que doit prendre votre notification ;
- ce que le contrat prévoit pour le personnel affecté à votre site ;
- ce qui, dans les prestations facturées, n'est pas réalisé.
C'est gratuit et sans suite obligée. Si la conclusion est que vous avez intérêt à rester encore huit mois, nous vous le dirons — et vous saurez au moins à quelle date rappeler.
Envoyer mon contrat 04 49 39 23 48
Questions fréquentes
Combien de temps prend un changement de prestataire de nettoyage ?
Douze semaines quand le préavis est de trois mois, dont huit ne dépendent que de votre contrat actuel. Notre mise en place, elle, prend 7 à 14 jours entre la signature du devis et le premier passage.
Est-ce que je peux changer en cours d’année ?
Cela dépend de ce que prévoit votre contrat : échéance annuelle, tacite reconduction, ou procédure de manquement. Envoyez-nous le contrat, nous vous le disons sous 24 h ouvrées.
Les agents actuels vont-ils perdre leur emploi ?
Non, dans la plupart des cas : l’annexe 7 de la convention IDCC 3043 impose leur reprise par le prestataire entrant lorsque quatre conditions sont réunies, avec conservation de l’ancienneté, de la rémunération et de la qualification.
Qui s’occupe des démarches de reprise du personnel ?
Nous. Recensement des agents, demande des pièces au prestataire sortant, vérification des conditions, contrats. Vous n’avez rien à instruire.
Y aura-t-il une interruption de service ?
Non. Le premier passage a lieu à la date où le précédent contrat s’arrête, et il est plus long que les suivants : c’est un passage de reprise, destiné à rattraper ce qui a été laissé.
Faut-il racheter le matériel du prestataire sortant ?
Non. Le matériel installé sur votre site est le nôtre, et il est mis en place avant le premier passage.
Une visite, un devis en heures, une date de bascule
Nous venons relever vos locaux, nous vous remettons un devis écrit qui indique le nombre d'heures par semaine et les postes couverts, et nous calons la date de bascule sur votre préavis. Réponse sous 24 h ouvrées.