Ce qui change quand la prestation se prouve

Un suivi utile vous permet de vérifier les heures et les tâches prévues, de constater les écarts et d’en parler avec un interlocuteur identifié.

Le devis fixe les heures et le périmètre ; le rapport et le contrôle permettent de les suivre.

Cinq dispositifs, ci-dessous. Aucun n'est une intention : chacun produit un document daté que vous recevez, que vous signez, ou que vous pouvez lire sans nous le demander.

Les heures sont pointées sur site, pas déclarées

Nos agents pointent leur arrivée et leur départ, site par site, sur un système connecté. Les heures ne sont pas récapitulées de mémoire en fin de mois : elles sont enregistrées au moment où elles se passent.

Ce que vous obtenez : le devis annonce un nombre d'heures par semaine, le rapport mensuel donne celles réellement passées chez vous. L'écart se lit en une soustraction.

C'est la différence entre un prestataire qui vous dit qu'il est venu et un prestataire qui peut le montrer. Sur le poste principal de votre facture, nous ne vous demandons pas de nous croire — nous vous donnons l'instrument de mesure, et il ne dépend pas de notre bonne volonté.

Un contrôle contradictoire, inscrit à votre contrat

Un contrôle contradictoire permet au client et à l’encadrant de constater ensemble les postes prévus au cahier des charges.

Un encadrant vient sur place avec une tablette et le cahier des charges de votre site. Poste par poste, il constate. Vous êtes présent, vous voyez la même chose que lui, et vous signez le même relevé. Ce que vous n'êtes pas d'accord pour valider n'est pas validé.

Les modalités de contrôle sont définies au contrat. Un désaccord est consigné avec le poste concerné, puis examiné avec votre interlocuteur pour convenir de la suite.

Une note sur 100, datée, qui se suit

Chaque contrôle produit une note sur 100, poste par poste. Elle est datée, elle figure sur votre rapport, et elle s'inscrit dans une suite.

Ce qui en fait un outil et non un chiffre décoratif : une note isolée ne dit rien ; une note qui descend de deux crans en deux mois dit tout. C'est ce qui permet de traiter une dérive quand elle commence, et non quand vos occupants s'en plaignent.

Et parce qu'elle est établie avec vous et non sur vous, c'est le seul document de ce dossier qu'un gestionnaire peut projeter en assemblée générale, ou poser sur la table d'un comité de direction, sans avoir à l'expliquer.

Un agent absent est remplacé

Une absence nécessite d’organiser la continuité de la prestation selon les conditions prévues au contrat.

Ce qui se passe chez nous : l'absence est remontée par le pointage — un passage non commencé se voit le matin même, pas en fin de mois. Le remplacement est organisé de notre côté, sur nos équipes salariées, sans démarche de votre part. Vous en êtes informé.

Pourquoi nous pouvons le tenir : parce que les agents sont en contrat à durée indéterminée, salariés de l'entreprise, sans intérim ni sous-traitance. Le calendrier et les conditions de remplacement sont précisés avec votre interlocuteur ; aucun délai de remplacement universel n’est annoncé.

Un interlocuteur, désigné et joignable

Un encadrant terrain, nommé, joignable en direct, qui connaît vos locaux et vos contraintes. C'est lui qui fait le contrôle contradictoire, et c'est lui qui forme les agents qui interviennent chez vous.

L'encadrant qui contrôle est celui qui forme. C'est la même personne, et le suivi relie les observations du contrôle aux consignes d’intervention.

Votre demande ne tombe pas dans un standard, et elle ne devient pas un ticket.

Le prix qui porte ces dispositifs se construit en quatre étapes : comment nous chiffrons, de la visite au devis écrit. Et pour lancer une consultation comparable, le modèle de cahier des charges. La méthode de lecture d'un devis, poste par poste, est aussi détaillée en guide.

Ce que vous recevez, mois par mois

Le chiffrage, lui, est détaillé dans notre méthode de devis — et si votre prestataire actuel n'a aucun de ces dispositifs, voici comment on en change sans coupure de service.

Questions fréquentes