Nous ne vous demanderons pas de nous faire confiance

Deux devis pour les mêmes locaux peuvent afficher 30 % d'écart. Ce n'est pas une question de performance : personne ne nettoie deux fois plus vite que son voisin. Un écart de cette taille vient d'un poste retiré — le plus souvent l'encadrement, le remplacement en cas d'absence, ou le temps lui-même.

Le problème, c'est que le devis le moins cher ne dit jamais lequel des trois il a retiré. Il annonce un montant mensuel, et c'est tout.

Cette page dit comment un prix de propreté se construit, publie nos fourchettes avec leur date, et donne un exemple chiffré de bout en bout. À la fin, vous saurez lire n'importe quel devis de nettoyage — le nôtre comme celui d'un autre.

Les six postes qui composent un prix de propreté

1. La main-d'œuvre, et ce qu'elle porte. Le salaire n'est qu'une partie : il faut y ajouter les charges, les congés payés, le suivi de santé au travail, la classification conventionnelle — et le remplacement quand quelqu'un est absent. Un prestataire qui n'a pas provisionné le remplacement ne remplace pas.
2. L'encadrement. Quelqu'un passe contrôler, avec le cahier des charges de votre site. Ce quelqu'un est payé, et son temps est dans votre prix. C'est le premier poste que l'on retire pour gagner un appel d'offres, et c'est aussi la première cause de dégradation à six mois.
3. La formation des agents. Produits, surfaces, sécurité, matériel. Un agent formé va plus vite et casse moins.
4. Le matériel installé sur votre site, et son amortissement. Aspirateurs à filtration fine, autolaveuse, chariot, vapeur selon les cas.
5. Les produits et les consommables. Produits éco-certifiés pour l'entretien courant, microfibres codées par couleur, sacs, petit consommable.
6. La mise en place du contrat. Recrutement ou reprise des agents, installation, premières semaines pendant lesquelles le site se cale.

Un devis qui n'annonce qu'un montant mensuel ne vous dit pas lesquels de ces six postes il contient. C'est la seule question utile à poser à un prestataire, et elle se pose avant de comparer deux montants.

Comment on passe de vos locaux à un montant mensuel

Quatre étapes, et aucune ne se fait au téléphone.

1. La visite sur site. Un encadrant se déplace, mesure les surfaces, identifie les revêtements de sol, compte les sanitaires et les points d'eau, repère les accès et les contraintes d'horaires. Gratuite, sans engagement.

2. Le cahier des charges écrit. La liste des prestations, zone par zone, avec leur fréquence. C'est ce document qui sert ensuite de grille de contrôle : ce qui n'y figure pas ne sera ni fait, ni reproché. Le modèle est publié ici.

3. La charge de travail. Les prestations et leurs fréquences se convertissent en heures par semaine. C'est l'étape que le marché ne montre jamais, et c'est pourtant la seule qui explique un écart de prix. Nous publions le principe et un exemple complet ci-dessous ; le référentiel de temps sur lequel nous convertissons reste interne — c'est notre outil de travail, pas une information client.

4. Le devis. Il indique le nombre d'heures par semaine, l'effectif affecté, la liste des prestations et le montant mensuel hors taxes. Réponse sous 24 h ouvrées.

Un exemple chiffré, de bout en bout

Sept lignes d'un devis réellement signé, anonymisé — surface, fréquence, prestations, heures par semaine, effectif, montant mensuel, ce qui est inclus. Une fois ces sept lignes publiées, vous pourrez refaire le calcul sur vos propres locaux.

Les prix constatés à Montpellier

Grille dégressive à partir de 3 sites — chaînes de commerces, syndics multi-immeubles, entreprises multi-sites : les coûts d'encadrement et de logistique s'amortissent sur le volume. La grille complète par segment est sur la page tarifs.

Ce qui fait bouger le curseur à l'intérieur d'une fourchette

Six facteurs, et ils expliquent la totalité de l'écart entre le bas et le haut de chaque ligne du tableau.

1. La fréquence. De un à cinq passages par semaine, le montant est multiplié, pas augmenté.
2. Le revêtement de sol. Une moquette, un carrelage et une pierre naturelle ne demandent ni le même temps, ni le même matériel.
3. Les sanitaires. Leur nombre, et le nombre de personnes qui les utilisent. C'est le poste qui déclenche le plus de réclamations, donc celui qu'on ne réduit pas.
4. La fréquentation. Vingt personnes sur 400 m² et cent personnes sur 400 m², ce ne sont pas les mêmes locaux.
5. La plage horaire. Intervenir avant 8 h ou après 19 h coûte plus cher qu'intervenir en journée, et c'est presque toujours ce que le client veut.
6. Les prestations exceptionnelles. Vitrerie, remise en état des sols, décapage : elles s'annualisent et se lissent, ou elles se facturent au passage.

Comment lire un devis de nettoyage, même le nôtre

Quatre lignes doivent y figurer. Si l'une manque, demandez-la — à nous comme à n'importe quel prestataire.

1. Le nombre d'heures par semaine. C'est le poste principal de votre facture. Un devis qui ne l'indique pas vous demande de faire confiance sur 100 % du montant.
2. L'effectif affecté et le fait que les agents soient ou non salariés du prestataire, en contrat à durée indéterminée. Un site servi en intérim ou en sous-traitance ne tient pas la durée.
3. La liste des prestations, zone par zone, avec leur fréquence. Pas « entretien des locaux ».
4. Ce qui est inclus : produits, consommables, matériel, encadrement, remplacement en cas d'absence.

Et une fois le contrat en cours, une cinquième : les heures réellement passées, rapportées chaque mois. Chez nous, les agents pointent leur arrivée et leur départ, site par site ; le rapport mensuel affiche ce relevé. Le devis annonce, le pointage enregistre, vous soustrayez. Si le devis que vous relisez est celui de votre prestataire en place, le calendrier de changement est ici.

Questions fréquentes