Fin de chantier et livraison — entreprises générales, promoteurs, maîtrise d’œuvre Le dernier lot avant la réception est celui qu'on remarque

Sur un chantier, la propreté passe en dernier et se voit en premier. C'est ce qui la rend ingrate à organiser et coûteuse à rater : elle hérite du retard de tous les autres lots, elle dispose de la fenêtre la plus étroite, et c'est pourtant elle que l'acquéreur, le preneur ou le maître d'ouvrage regarde le jour de la remise.

Cette page s'adresse à ceux qui commandent ce lot, pas à ceux qui le reçoivent.

À qui cette page s’adresse

• Entreprises générales. Vous portez la date de livraison. Ce que vous achetez n'est pas un nettoyage : c'est l'assurance que le lot propreté ne sera pas celui qui décale la réception. Nous nous calons sur votre planning de finitions, pas sur le nôtre.
• Promoteurs. Vous livrez à des acquéreurs qui découvrent leur logement le jour de la remise des clés. La propreté est la première chose qu'ils voient, et la première ligne de leur procès-verbal s'ils sont déçus. Nous traitons la livraison lot par lot, dans l'ordre de vos rendez-vous de remise.
• Maîtres d'œuvre et architectes. Vous arbitrez entre des lots qui se gênent. Nous vous donnons un interlocuteur qui lit un planning, qui dit non quand une zone n'est pas prête, et qui ne repasse pas derrière un corps d'état qui va revenir.
• Agenceurs et entreprises de second œuvre. Vous livrez des surfaces finies — commerce, bureau, cabinet — sur des délais courts et souvent de nuit. C'est un travail de précision sur des matériaux fragiles, où une erreur de produit coûte plus cher que la prestation entière.

Le lot propreté ne doit pas être celui qui décale

C'est la seule chose que vous nous demandez vraiment, et tout le reste en découle. Un conducteur de travaux ne cherche pas le meilleur nettoyage : il cherche un lot qui ne lui crée pas de problème dans les deux semaines qui précèdent la réception.

Ce qui produit un décalage, dans l'ordre de fréquence : une équipe sous-dimensionnée envoyée sur une surface mal évaluée ; un passage effectué trop tôt, avant que les finitions soient terminées, et qu'il faut refaire ; une zone déclarée prête qui ne l'était pas, et sur laquelle on perd une demi-journée ; et l'absence d'interlocuteur capable de décider sur place quand le planning bouge.

Aucun de ces quatre points ne se règle par le prix. Ils se règlent par une visite préalable, un phasage écrit, et un encadrant qui est sur le chantier et pas au bout d'un standard.

Le phasage, c’est tout le métier

Un nettoyage de fin de chantier n'est presque jamais une intervention unique. Sur un programme livré par tranches, il se découpe au minimum en trois moments, et les confondre coûte deux passages au lieu d'un.

1. Le dégrossissage, pendant que les corps d'état finissent : évacuation des résidus, dépose des protections, balayage des circulations. Il rend le chantier praticable et il n'a pas vocation à être définitif.
2. Le nettoyage de livraison, zone par zone, une fois la zone réellement terminée. C'est celui qui se voit à la réception : sols selon leur nature, vitrages intérieurs et extérieurs, sanitaires, menuiseries, traces de peinture et de colle, poussière de ponçage dans les angles et sur les huisseries.
3. La reprise après réserves, sur les points du procès-verbal. Elle est normale sur ce type de chantier et il vaut mieux l'avoir prévue que la découvrir.

Sur les programmes de logements, la deuxième phase suit l'ordre de vos rendez-vous de remise de clés et non l'ordre des étages. Sur les surfaces tertiaires et commerciales, elle se cale sur la date d'entrée du preneur. Dans les deux cas, c'est votre planning qui commande, et il nous faut le voir avant de chiffrer.

Ce qui se fixe avant de commencer

Cinq points, et ce sont ceux dont l'absence produit les litiges de fin de chantier.

• La nature exacte des sols et des vitrages. Un béton ciré, un parquet huilé, une faïence à joints creux et un sol souple ne se traitent ni avec le même produit ni dans le même temps. C'est le premier poste de variation, et il ne s'évalue pas sur plan.
• La limite entre reprise et nouvelle salissure. Qui repasse, à quelles conditions, quand un corps d'état revient après notre passage. C'est écrit avant, ou c'est discuté après.
• Les accès, les protections et l'évacuation. Ascenseur de chantier disponible ou non, protections à déposer ou à conserver, bennes présentes ou déjà retirées. Une benne partie la veille transforme une journée en deux.
• Les fenêtres d'intervention. Site occupé, nuit, week-end, co-activité avec d'autres lots. Cela change l'organisation des équipes, pas seulement l'horaire.
• Le point de contact unique, des deux côtés. Un encadrant chez nous, un conducteur de travaux chez vous. Quand le planning bouge — et il bouge —, la décision se prend en un appel.

Ces cinq points se relèvent en une visite. Le chiffrage vient après, et il se construit en heures et par zone : la méthode est publiée, et le détail de la prestation de remise en état est ici.

Et après la livraison

Un bâtiment livré devient un bâtiment à entretenir, et celui qui l'a nettoyé en dernier le connaît mieux que quiconque : les sols et leur traitement, les vitrages et leurs accès, les locaux techniques, les contraintes de livraison et de stationnement.

Nous le proposons quand cela a du sens, et nous ne le conditionnons jamais. Une fin de chantier se juge sur elle-même. Mais si le maître d'ouvrage, le syndic ou le preneur cherche ensuite un prestataire d'entretien, l'information la plus utile qu'il puisse recevoir est celle de quelqu'un qui a vu le bâtiment nu.

→ Pour un syndic ou un administrateur de biens · pour des bureaux et des locaux tertiaires · pour des parties communes

Questions fréquentes