Changer de prestataire : le calendrier

La plupart des changements de prestataire de nettoyage ne ratent pas sur le choix du nouveau. Ils ratent sur une date : le préavis. Un contrat de propreté se reconduit tacitement, souvent d’année en année, et la fenêtre de sortie se referme trois mois avant l’échéance — parfois plus. Passé ce jour, le vote de votre assemblée, la décision de votre direction, le devis signé du nouveau prestataire ne changent rien : le contrat repart pour un an.

Cet article donne le calendrier réel, à rebours de votre date de fin. Le dispositif complet, semaine par semaine, est décrit sur la page changer de prestataire — ici, l’essentiel pour caler vos dates.

La seule date impérative : celle du préavis

Prenez votre contrat et cherchez trois choses : la date d’échéance, la durée du préavis, et la clause de tacite reconduction. Tout le reste du calendrier se rattrape ; un préavis manqué se paie douze mois.

Un exemple pour fixer les idées : un contrat qui échoit au 31 décembre avec un préavis de trois mois doit être dénoncé au plus tard le 30 septembre, dans la forme que le contrat prévoit — le plus souvent une lettre recommandée avec accusé de réception. La date qui compte est généralement celle de la première présentation du courrier, pas celle de l’envoi : ne jouez pas la dernière semaine.

Si votre préavis est déjà trop court pour l’échéance qui vient, rien n’est perdu : la résiliation reste valable pour l’échéance suivante, et la bascule se prépare sereinement. Comment lire votre préavis, cas par cas.

Le calendrier, à rebours

Douze à dix semaines avant l’échéance — lire le contrat. C’est l’étape décrite ci-dessus, et la seule qui ait une date couperet.

Dix à huit semaines avant — faire chiffrer. Visite des locaux, relevé poste par poste, devis écrit. Exigez que chaque devis reçu indique le nombre d’heures par semaine : c’est la seule ligne qui rend deux propositions comparables.

Huit semaines avant — notifier la résiliation au prestataire en place, dans la forme prévue au contrat.

Six à deux semaines avant — organiser la reprise du personnel. Dans la propreté, les agents affectés à votre site sont, dans la plupart des cas, repris par le prestataire entrant : c’est un mécanisme de la convention collective des entreprises de propreté (IDCC 3043, annexe 7), pas une faveur. Le recensement des agents, la demande des pièces au sortant et la préparation des contrats se font pendant le préavis — et ce n’est pas vous qui les instruisez.

La dernière semaine — préparer la bascule. Cahier des charges arrêté, clés et accès, matériel installé, planning des premiers passages.

Le jour J — le premier passage a lieu à la date où le précédent contrat s’arrête. Pas de trou de service : c’est précisément ce que le calendrier sert à garantir.

Les trois erreurs qui coûtent un an

1. Attendre le ras-le-bol pour regarder le contrat. Le mécontentement culmine rarement au bon moment du calendrier. Lisez la clause de préavis aujourd’hui, même sans projet de changement : vous saurez quand votre fenêtre s’ouvre.
2. Signer le nouveau avant d’avoir dénoncé l’ancien. L’ordre inverse du bon : tant que la résiliation n’est pas notifiée, vous risquez deux contrats — ou une reconduction que le nouveau devis ne peut pas empêcher.
3. Négliger la forme de la notification. Un courriel quand le contrat exige un recommandé, une signature sans pouvoir, une adresse obsolète : autant de résiliations contestables. La forme prévue au contrat, rien d’autre.

Qui fait quoi

De votre côté : lire le contrat, notifier la résiliation, remettre les accès. Du côté du prestataire entrant : le chiffrage après visite, le dossier de reprise du personnel, la préparation de la bascule, le premier passage. Si votre interlocuteur vous laisse instruire la reprise des agents ou « voir avec le sortant », ce n’est pas un bon signe — cette charge lui revient.

Le détail semaine par semaine, avec le sort des agents et les questions fréquentes, est sur la page dédiée au changement de prestataire. Et si vous voulez simplement savoir où vous en êtes : envoyez-nous votre contrat, nous vous disons sous 24 h ouvrées ce que votre préavis permet.