Audit mensuel publié
« Chaque site est audité tous les mois ; le rapport est publié sur le portail client sous 7 jours calendaires. »
Lire la clauseLancement Q2 2026 — le contrat-type se lit avant le premier rendez-vous
Société de nettoyage à Marseille. Chaque promesse devient une clause.
12 engagements chiffrés, pénalités symétriques publiées, un interlocuteur titulaire qui ne change pas. Pas d'appel d'offres de six semaines : un contrat que vous lisez avant de nous rencontrer.
Réponse par écrit sous 24 h ouvrées — engagement contractuel proposé au cadrage, art. 3.1 du contrat-type.
Engagements contractuels proposés au cadrage — des clauses avec pénalité, pas des statistiques. Premières statistiques d'exécution publiées trimestriellement à partir du Q3 2026.
- Urgence prise en charge
- 2 h ouvrées
- ART. 7.2 — INTERVENTION OFFERTE + 150 € HT SI DÉPASSEMENT
- Clauses d'engagement chiffrées
- 12 clauses
- CONTRAT-TYPE 2026 — PÉNALITÉS SYMÉTRIQUES PUBLIÉES
- Réversibilité sans pénalité
- 30 jours
- ART. 9.3 — SORTIE LIBRE, DOSSIER REMIS SOUS 10 J
Montpellier (siège) · Toulouse · Bordeaux · Aix-en-Provence · Marseille · Perpignan — couverture commerciale visée.
Marseille — Euroméditerranée, le mistral et un tertiaire en pleine recomposition
Marseille structure désormais l'essentiel de son tertiaire neuf autour d'Euroméditerranée (Joliette, Arenc, Bassins de la Joliette) — opérations IGH récentes type Marseillaise, sièges régionaux et plateaux finance/audit. Le Prado et Castellane gardent les cabinets historiques, La Valentine et la Capelette concentrent les zones logistique-tertiaire de l'est.
Le mistral marseillais redistribue particules sahariennes, pollen et embruns à un rythme bien plus soutenu qu'en région parisienne — fréquence vitrerie typique 2 à 3x/mois sur façades nord-ouest. L'humidité saline du Vieux-Port impose une vigilance accrue sur métaux (rambardes, châssis fenêtres) et un protocole anti-corrosion. La Joliette mêle bâtiments XIXe ABF et IGH neufs : encadrement multi-protocole obligatoire.
Huit expertises. Un seul cahier des charges chiffré.
Chacune des prestations ci-dessous fait l'objet d'un cahier des charges chiffré au m², d'un référent local à Marseille, et des 12 engagements contractuels du contrat-type 2026.
- Nettoyage de bureaux Entretien quotidien ou hebdo de vos bureaux, salles de réunion, sanitaires.
- Syndics & copropriétés Halls, escaliers, ascenseurs, locaux poubelles, sortie/rentrée des bacs.
- Vitres en hauteur Vitres extérieures, façades, baies vitrées, nacelle, perche carbone.
- Fin de chantier Livraison de chantier propre : poussières fines, traces, finitions.
- Désinfection Protocole bionettoyage produits HACCP / virucides EN 14476.
- Sols techniques PVC, lino, marbre, parquet, carrelage : remise en état professionnelle.
- Parties communes Halls d'immeubles, paliers, ascenseurs, sortie des bacs.
- Événementiel Avant, pendant, après : salons, concerts, mariages, congrès.
Quartiers couverts à Marseille
- Vieux-Port
- Joliette
- Euroméditerranée
- Castellane
- Prado
- La Valentine
12 engagements contractuels — identiques sur Marseille.
Le contrat-type 2026 s'applique strictement de la même manière sur les 6 villes. Aucune clause n'est négociable à la baisse.
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ART. 5.2 -
ART. 4.3 Remplacement sous 72 h
« Toute absence d'un équipier titulaire est couverte par un remplaçant formé au site sous 72 heures ouvrées. »
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ART. 4.2 Présence ≥ 96 %
« Le taux de présence mensuel ne descend pas sous 96 % des heures planifiées au contrat. »
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ART. 9.3 Réversibilité libre
« Après 3 mois, résiliation possible à tout moment avec 30 jours de préavis — zéro frais de sortie. »
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ART. 5.3 Score qualité ≥ 7/10
« Chaque audit mensuel vise un score d'au moins 7/10 sur la grille publiée de 10 critères. »
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ART. 4.4 Traçabilité totale
« 100 % des interventions sont horodatées et émargées — une intervention non tracée n'est pas facturée. »
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ART. 7.2 Urgence sous 4 h ouvrées
« Toute urgence — sécurité, salubrité, exploitation — est prise en charge sur site en moins de 4 heures ouvrées. »
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ART. 4.6 Formation 14 h / an
« Chaque équipier titulaire reçoit au moins 14 heures de formation certifiée par an — Certibiocide inclus pour la désinfection. »
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ART. 4.7 100 % écolabellisés
« Tous les produits d'entretien courant portent l'Écolabel européen — exceptions techniques listées et justifiées. »
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ART. 8.2 Facture détaillée
« Chaque facture détaille site, heures pointées, prestations et prix — et joint le rapport d'audit du mois. »
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ART. 10.4 Sous-traitance déclarée
« Aucun intervenant non déclaré : sous-traitants listés au contrat, données hébergées en UE, RGPD documenté. »
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ART. 9.1 Médiation avant tout litige
« Aucun procès sans phase amiable : réponse sous 10 jours, réunion sous 30 jours, puis médiation conventionnelle. »
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Engagements contractuels proposés au cadrage — des clauses avec pénalité, pas des statistiques. Premières statistiques d'exécution publiées trimestriellement à partir du Q3 2026.
Questions fréquentes — Marseille
Sur quelles villes intervenez-vous ?
Six villes du Sud : Montpellier (siège), Toulouse, Bordeaux, Aix-en-Provence, Marseille et Perpignan. Un référent local est désigné par ville — il est présent au cadrage, à la signature et au suivi mensuel. Les multi-sites sont consolidés sous un cahier des charges unique signé.
Comment se passe la transition depuis un prestataire historique ?
Audit de votre cahier des charges existant et de votre dernier rapport. Plan de bascule sur 30 jours : reprise des équipiers titulaires si vous le souhaitez (clause de transfert IDCC 3043), reprise des consignes site par site, recalage des protocoles, première publication de rapport sous 14 jours. Pas de coupure de service — la passation est contradictoire et signée.
Les multi-sites sont-ils gérés sous un contrat unique ?
Oui. Un cahier des charges-cadre couvre l'ensemble de vos sites multi-villes, avec une annexe site par site (périmètre, fréquences, contraintes locales). Un seul interlocuteur grand compte côté LMP, des référents locaux par ville. La facturation est consolidée mensuelle ou par site selon votre préférence. Les KPI sont restitués par site et en consolidé.
Qu'est-ce qu'un engagement « opposable » chez La Maison de la Propreté ?
Un engagement opposable est un document écrit, daté, signé par les deux parties, annexé au contrat, et juridiquement utilisable en cas de litige. Chez LMP, les 12 engagements du contrat-type 2026 sont tous opposables : ils précisent le seuil chiffré, la méthode de mesure et la pénalité symétrique appliquée d'office si le seuil n'est pas tenu.
Comment LMP garantit-il un engagement chiffré sous 48 h ?
Vous transmettez votre cahier des charges (ou demandez un audit gratuit). Sous 48 heures ouvrées, vous recevez un engagement chiffré et signé : prix au m², périmètre, fréquences, KPI, pénalités. À défaut de respecter ce délai, LMP applique d'office une compensation contractuelle de 10 % sur la première facture. Délai médian publié trimestriellement à partir du Q3 2026.
Sur quelles villes intervenez-vous ?
Six villes du Sud : Montpellier (siège), Toulouse, Bordeaux, Aix-en-Provence, Marseille et Perpignan. Un référent local est désigné par ville — il est présent au cadrage, à la signature et au suivi mensuel. Les multi-sites sont consolidés sous un cahier des charges unique signé.
Quels sont les 7 piliers de preuve opposable ?
Cahier des charges signé, contrôles contradictoires mensuels, pointage géolocalisé, photos avant/après horodatées, scoring qualité 3 sources (20 % agent / 40 % audit interne / 40 % client), plan d'action sous 7 jours en cas d'écart, vérification produits trimestrielle. Tous activés par défaut, sans supplément.